2013年以来，夹江分公司加强管理，提高工作效率，特别是实行目标考核以来，公司已发展高清用户432户，使有线电视收费率达到95%以上。新用户入户、有线电视故障维修等工作都能及时展开，故障隐患减少，用户收视质量明显得到提高，用户普遍满意。同时，我们还建立健全了用户BOSS电子服务管理系统，实现用户收费管理、查询、投诉、服务处置工作的自动化，完善客户服务制度建设，在推行分片责任管理的基础上，推行首问负责制，故障处置时限制，客户“四级”回访制和“短信提前告知制’等。并在各个小区悬挂便民服务牌，发放便民服务卡，将维护人员的电话公布给用户，极大方便了用户联系，缩短了故障处理时限，满足了便捷高效的服务需求。

                                                                        2013年7月23日

                                                                   四川广电网络夹江分公司