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服务规范

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             四川省有线广播电视网络股份有限公司乐山分公司            

                               服务承诺

为规范有线电视行业服务管理,提高服务质量,现向社会承诺如下:

一. 向社会公布服务电话,并保证24小时开通。

二.接待用户投诉,必须使用礼貌规范用语。服务热情周到,并做到件件落实。

三. 受理用户投诉,实行首问负责制,即第一受理人接到投诉后负责处理。直至问题得到解决为止。

四. 收费项目严格按照当地物价部门批准的价格标准收取,收费价格向社会公示,收费后出具正式票据。

五. 用户交纳收视费后,保证当日开通电视信号。

六. 用户申请入网,严格按双方约定期限安装完工并交付使用。接到用户故障投诉,维修人员必须在1小时内赶到现场处理。