四川省有线广播电视网络股份有限公司乐山分公司

数字电视用户业务办理流程

一、数字电视业务受理内容

1、机顶盒咨询  2、申请装机  3、故障报修  4、办理业务变更

5、节目包及资费咨询  6、技术操作咨询  7、投诉处理

二、新装用户开户流程

1、用户提供身份证复印件、有线电视用户证（有线模拟转数字电视）、小区证明（新建设小区统一安装数字电视）；

2、填写用户资料，签订入网协议和节目订购；

3、工作人员承诺24小时内上门安装、调试机顶盒；

4、推荐付费频道节目和出具发票，告知售后服务电话96655；

5、遇特殊情况用户需提前和定时安装机顶盒，工作人员要做好相关解释工作，并为用户安排好安装时间和安装人员；

6、安装完毕后带回入网协议，用户资料建档并录入客服端系统。

三、用户续费流程

1、用户凭《数字电视用户证》缴纳收视费；

2、若遗忘《数字电视用户证》，工作人员通过姓名、地址等相关信息为用户查找其代码；

3、工作人员填写付费节目订购单并出具发票；

4、确认订购信息后，5分钟内开通、授权用户选择的节目。